Una de las preguntas que recibimos con más frecuencia de nuestros lectores es cómo utilizar eficazmente las redes sociales para el comercio electrónico.
A lo largo de los años, hemos conseguido más de 2 millones de seguidores en varios canales de redes sociales para AprenderWP. A través de nuestras marcas asociadas, también vendemos software que se utiliza en más de 25 millones de sitios web.
Una gran lección que aprendimos es que las expectativas que sus seguidores de las redes sociales tienen de usted son diferentes a las de la audiencia de su sitio web.
Desafortunadamente, muchos propietarios de pequeñas empresas tratan a sus seguidores de las redes sociales y al público de sus sitios web de la misma manera.
En este artículo te explicaremos qué es el comercio social y cómo puedes empezar a utilizarlo, incluso si no eres un experto en redes sociales.
¿Qué es el comercio social?
El comercio social es la compra y venta de productos o servicios directamente a través de plataformas de redes sociales.
Imagine tener una tienda virtual integrada directamente en sus aplicaciones sociales favoritas. A medida que te desplazas por las actualizaciones de tus amigos, puedes descubrir nuevos productos y, a veces, incluso realizar compras sin salir de la aplicación.
Muchas de las plataformas de redes sociales populares ahora ofrecen funciones de comercio social integradas.
Por ejemplo, Instagram permite a las empresas etiquetar productos en sus publicaciones y mostrar el botón «Comprar ahora en Instagram». Algunos perfiles pueden incluso tener una sección dedicada a «Tienda» con una función de pago.
Facebook también permite a las empresas etiquetar productos en fotografías, para que los usuarios puedan hacer clic en ellas para verlas y comprarlas.
De manera similar, TikTok te permite agregar una pestaña «Visitar tienda» en el perfil de una marca, llevando a los usuarios directamente a tu catálogo de productos.
Muchas empresas están aprovechando al máximo las ventas en los canales de redes sociales.
Tomemos como ejemplo a Fjällräven, una popular marca sueca de actividades al aire libre cuyo sitio web funciona con WooCommerce. Utilizan las funciones de Instagram para exhibir sus productos y aumentar las ventas dentro de la plataforma.
Bloomscape, otra empresa con sede en WooCommerce, utiliza TikTok para el comercio social.
Crean videos atractivos que muestran sus hermosas plantas y aumentan el tráfico a su tienda en línea.
¿Cuáles son las ventajas del comercio social?
Si ya vende a través de una tienda en línea o un mercado en línea, es posible que se pregunte por qué debería darle una oportunidad al comercio social.
El comercio social puede resultar útil porque simplifica el proceso de compra para los clientes. Esta conveniencia puede generar más ventas y clientes más felices.
Digamos que un cliente encuentra una foto de un sombrero de moda en su cuenta de Instagram. Con las funciones de compras sociales, ese cliente puede hacer clic en un botón y comprar el sombrero en su dispositivo móvil, todo sin salir de Instagram.
Cuando un cliente interactúa con su tienda de comercio social (por ejemplo, al darle me gusta o compartir un producto), su red social también lo ve. Este alcance orgánico puede exponer su marca a segmentos de clientes completamente nuevos a los que quizás no haya llegado a través del comercio electrónico tradicional.
Aparte de eso, el comercio social puede ser muy útil si su empresa se dirige a un público más joven como la Generación Z y los Millennials. Estos datos demográficos a menudo Confía en los influencers más que en los anuncios. porque sus consejos pueden parecer más auténticos.
Asociarse con microinfluencers de su industria puede ayudarlo a llegar a una audiencia específica y generar confianza con los clientes potenciales.
Finalmente, el comercio social es una estrategia de marketing rentable. Simplemente conectando sus cuentas de redes sociales existentes a su tienda en línea, puede comenzar a utilizar el comercio social para aumentar sus ventas de comercio electrónico.
También puede utilizar los datos de los clientes de estas plataformas con fines publicitarios. Pueden resultar útiles para crear campañas publicitarias personalizadas que resuenen con los intereses de los usuarios y reorientar a los compradores potenciales en los anuncios.
¿Cuáles son los límites del comercio social?
Aunque el comercio social ofrece oportunidades interesantes, es importante ser consciente de sus limitaciones:
- Dependencia de la plataforma: El comercio social depende en gran medida de las características y algoritmos de plataformas de redes sociales específicas. Estas plataformas pueden cambiar sus reglas y funcionalidades en cualquier momento, lo que podría afectar la experiencia del cliente.
- Exposición limitada del producto: En comparación con un sitio web dedicado a WordPress, las plataformas de comercio social a menudo limitan la información del producto que puede mostrar.
- Difícil destacar: Captar la atención de los usuarios de las redes sociales puede resultar complicado. Cientos, si no miles, de marcas competirán con usted por la atención de los usuarios.
- Restricciones regionales: Es posible que algunas funciones de comercio social no estén disponibles en todos los países. Por ejemplo, la venta directa en Instagram sólo está disponible en Estados Unidos.
Considerándolo todo, el comercio social es emocionante, pero no debería reemplazar su tienda en línea actual. En cambio, trabajan mejor juntos.
Piense en las redes sociales como un escaparate. Puede usarlos para exhibir sus productos y realizar ventas directamente en la aplicación. Pero si eso no es lo mejor para su negocio, aún puede utilizar las redes sociales para que la gente visite su sitio web.
Las plataformas de comercio electrónico como WooCommerce ofrecen un control mucho mejor sobre su experiencia de compra en línea.
Proporciona una variedad de pasarelas de pago seguras que pueden no estar disponibles en las plataformas sociales. Además, le permite personalizar su flujo de pago para una experiencia de compra más conveniente.
Además, puede utilizar plugins de WooCommerce como FunnelKit para optimizar el recorrido del cliente. De esta manera, puede aumentar las posibilidades de que nuevos usuarios se conviertan en compradores.
Para más detalles, puedes consultar nuestra guía completa sobre cómo abrir una tienda online.
Cómo empezar con el comercio social
Ahora, veamos cómo comenzar con su estrategia de comercio social. Puede utilizar los enlaces rápidos a continuación para navegar hasta el artículo:
1. Elija la plataforma de comercio social adecuada
Elegir la plataforma adecuada para su negocio es clave para impulsar las ventas del comercio social. Después de todo, diferentes plataformas se adaptan a diferentes grupos demográficos y tipos de productos.
Al hacer tu elección, debes considerar estos factores:
- Público objetivo: ¿Dónde pasa su tiempo en línea su cliente ideal? Es fundamental comprender sus hábitos en las redes sociales.
- Tipo de producto: ¿Son sus productos visualmente atractivos y adecuados para contenido fotográfico y de vídeo? Esto podría influir en su elección de plataforma.
- Características de la plataforma: Considere las características que ofrece cada plataforma. Algunos pueden ofrecer eventos de compras en vivo, capacidades de etiquetado de productos o chatbots para interactuar con los clientes.
A continuación se ofrece una descripción general de algunas de las plataformas de comercio social más populares y para quién son más adecuadas:
- Compras en Instagram: Una excelente opción para empresas que venden moda, accesorios, artículos para el hogar o cualquier cosa que aproveche fotografías y videos de alta calidad.
- Tiendas de Facebook: Una solución perfecta para empresas con páginas de Facebook establecidas. También puede utilizar Facebook Messenger para solicitudes de atención al cliente.
- Compras en TikTok: Considere esta plataforma si su público objetivo está activo en TikTok. También es adecuado si sus productos se pueden presentar a través de vídeos cortos y transmisión en vivo.
- Pines de productos de Pinterest: Esta es una gran opción para empresas de la industria del mueble, la moda o el bricolaje. Aquí, los usuarios pueden buscar ideas e inspiración antes de realizar una compra.
2. Configure perfiles de redes sociales para su negocio
Si aún no lo ha hecho, debe crear perfiles comerciales en las redes sociales específicamente para su marca. Esto le brinda acceso a funciones como análisis y herramientas de comercio social.
Las primeras impresiones son las que cuentan, así que concéntrate en crear un perfil que sea atractivo e informativo.
Estos son los elementos clave a considerar:
- Foto de perfil y foto de portada: Elija imágenes de alta calidad que representen la personalidad de su marca. Tu foto de perfil debe ser clara y fácilmente reconocible, como tu logotipo. La foto de portada es tu oportunidad de mostrar la estética de tu marca.
- Biografía cautivadora: Utilice este espacio para insertar su propuesta de valor única y un llamado a la acción claro. Además, no dudes en mencionar algunas palabras clave relevantes para tu negocio, ya que pueden ayudar a los usuarios a encontrarte a través del motor de búsqueda de la plataforma.
- Enlace al sitio web: Incluya un enlace en el que se pueda hacer clic a su sitio web o tienda en línea en su biografía. Esto facilita que los clientes potenciales descubran su catálogo completo de productos y completen su viaje de compras.
Ahora que ha creado un perfil atractivo, es hora de comenzar a crear contenido atractivo.
Puede comenzar presentando su negocio. Hazle saber a tu audiencia quién eres y de qué se trata tu marca. Comparte tu historia, tu misión y lo que hace que tus productos sean especiales.
Las fotografías y vídeos de productos de alta calidad son esenciales para el comercio social. Utilice sus publicaciones principales para resaltar sus artículos más populares o los recién llegados.
También puedes atraer nuevos seguidores con un descuento de lanzamiento u oferta especial. Esta es una excelente manera de generar entusiasmo y alentar a las personas a ver sus productos.
Los concursos y obsequios son una forma divertida de aumentar la participación y el conocimiento de la marca. Ofrezca un producto gratis o un descuento a un afortunado ganador y pida a los usuarios que sigan su página, le den me gusta a su publicación y etiqueten a un amigo para participar.
Para garantizar el éxito de su sorteo, puede leer nuestro estudio de caso sobre cómo TrucosWP realiza sorteos para duplicar el tráfico y las conversiones.
3. Crea un feed social con opciones de compra.
Ahora que tiene un perfil atractivo, creemos un feed social en el que se puede comprar. Aquí puede integrar etiquetas de productos directamente en sus publicaciones en las redes sociales, lo que facilita que los clientes descubran sus productos.
Tenga en cuenta que el proceso de configuración y las funciones de feed que se pueden comprar pueden variar según el país y la plataforma utilizados.
Las principales plataformas como Instagram, Facebook y TikTok normalmente te permiten agregar un catálogo de productos a tu perfil. Sin embargo, debe verificar si su región es elegible para habilitar una experiencia de pago dentro de la aplicación o si necesita dirigir a los usuarios a su sitio web mediante enlaces.
A continuación te presentamos algunas guías que puedes consultar para obtener más información:
La belleza del comercio social es que puedes volver a publicar contenido generado por el usuario (CGU) y agregarlo a tu feed social donde puedes comprar.
Puede alentar a los clientes a compartir fotos o videos de ellos mismos usando y amando sus productos con un hashtag de marca específico. Además de etiquetar productos, también puedes usar estas fotos como prueba social en tu feed para mostrar personas reales que aprecian tus productos.
O puede agregarlos a la página de reseñas de clientes en su sitio web.
Si usa Instagram, una cosa que puede hacer es insertar un feed social en el que se puede comprar en su tienda en línea, como su página de inicio. Al hacer clic en estas publicaciones, los usuarios serán dirigidos directamente a las páginas de productos en su sitio web, creando una experiencia de compra perfecta.
Plugins como globo estallando Puede simplificar este proceso mostrando sus feeds de Instagram directamente en su sitio web y poniéndolos a disposición para compras.
Para obtener una guía detallada, consulte nuestro artículo sobre cómo agregar un feed de Instagram con capacidad de compra en WordPress.
Para obtener más consejos y trucos, consulte estos otros artículos sobre la integración de redes sociales con WordPress:
4. Manténgase organizado con herramientas de comercio social
Administrar varias cuentas de redes sociales puede volverse abrumador rápidamente. Por lo tanto, debería considerar el uso de una herramienta de administración de redes sociales para optimizar sus flujos de trabajo y ahorrar tiempo.
Las herramientas de comercio social pueden ayudarlo a programar publicaciones con anticipación para que se publiquen cuando su audiencia esté más activa. Además, suelen incluir análisis que le ayudarán a obtener información valiosa sobre su estrategia de redes sociales. Algunos también pueden tener una función de mensajería para responder a los clientes.
Un gran ejemplo es Semrush Social, que ofrece un conjunto completo de funciones de gestión de redes sociales.
Una vez registrado, puede conectar sus cuentas sociales a Semrush Social. La configuración es sencilla y requiere sólo unos pocos clics.
Desde aquí puede explorar todas las funciones disponibles para administrar su comercio social.
Por ejemplo, la función Social Poster le permite programar contenido, configurar un flujo de trabajo editorial e incluso generar ideas de contenido, todo en un solo lugar.
¿Quieres estar atento a la competencia? La herramienta Social Tracker le permite monitorear el desempeño de sus competidores en las redes sociales.
Simplemente ingrese su marca o nombre de dominio y Semrush recopilará datos sobre su actividad en las redes sociales. Puede utilizar todos estos valiosos conocimientos para mejorar su estrategia.
Puede obtener más información sobre la plataforma leyendo nuestra revisión de Semrush.
5. Haga que su empresa sea visible en el mercado local adecuado
Cuando optimizas tus perfiles sociales para búsquedas locales, aumentarás las posibilidades de que tu empresa aparezca en los resultados de búsqueda. Esto significa que está atrayendo clientes potenciales calificados que están cerca y es más probable que se conviertan en clientes de pago.
Si desea localizar su estrategia de comercio social, puede comenzar asegurándose de que su posición esté clara en sus perfiles. Incluya su ciudad y estado en el nombre o biografía de su empresa y considere agregar su dirección si tiene sentido para su empresa.
Además, es posible que desee orientar sus anuncios a personas según su ubicación. Esto significa centrarse en las personas de su ciudad, pueblo o vecindario, no en todas las personas que navegan por las redes sociales.
Recuerde también optimizar la página de destino de sus anuncios para que los usuarios no la abandonen una vez que lleguen allí.
Además de esto, no olvides el poder de los hashtags. Agregar hashtags relevantes de ciudad o vecindario a tus publicaciones puede ayudar a que las personas te encuentren.
Mantener la información de su empresa precisa en todos los directorios en línea puede ser un desafío. Por suerte, existen herramientas como Semrush Local que pueden ayudarte.
Semrush Local ayuda a garantizar que la información de su empresa (como nombre, dirección y número de teléfono) sea coherente y precisa en los principales directorios en línea. Esto incluye plataformas de redes sociales como Facebook e Instagram.
Esta coherencia es importante para el SEO local y puede aumentar significativamente sus posibilidades de aparecer en las búsquedas locales.
Una vez que inicie sesión en su cuenta de Semrush, simplemente ingrese el nombre de su empresa. Luego, Semrush revisará la web para ver cómo su información aparece en todas partes.
Si falta algo o falta algo, Semrush puede distribuir la información correcta a los sitios web relevantes. También puede ayudar a eliminar listados duplicados que pueden confundir a los clientes potenciales.
6. Sea creativo con las herramientas de redacción de contenido de IA
Crear contenido coherente y atractivo para las redes sociales puede llevar mucho tiempo. Si está buscando un impulso adicional, puede intentar utilizar herramientas de redacción de contenido de IA. Pueden ayudarlo a escribir descripciones de productos en su sitio web y publicaciones en las redes sociales.
Si bien la IA puede ser un punto de partida útil, es importante recordar que la voz y el estilo de su marca son únicos. Revise y edite siempre el contenido generado para asegurarse de que resuene con su audiencia y refleje la personalidad de su marca.
Una herramienta poderosa que deberías probar es ContentShake AI de Semrush. Le ayuda a crear contenido de alto nivel en su sitio con los datos de IA y SEO de Semrush. También puedes usarlo para crear publicaciones en las redes sociales.
Para utilizar ContentShake AI, simplemente proporcione algunos detalles sobre su negocio, el tipo de publicación que está creando, el tono deseado y el formato de la publicación. Luego, ContentShake AI generará varias opciones de copia de redes sociales para que usted elija.
Luego puedes refinar aún más el contenido generado interactuando con la función de chat AI.
Esto le permite refinar su mensaje, agregar detalles específicos o simplemente dar un impulso creativo en la dirección correcta.
ContentShake AI también le permite establecer una voz de marca para su contenido simplemente pegando contenido existente.
La herramienta analizará su estilo de escritura y su público objetivo. Esto le permite generar contenido futuro que se alinee perfectamente con su identidad de marca.
Quizás también te interese nuestra guía sobre cómo utilizar la inteligencia artificial para impulsar tu marketing.
Preguntas frecuentes sobre comercio social
Respondamos algunas preguntas frecuentes sobre el comercio social.
¿Está creciendo el comercio social?
Absolutamente. El sector del comercio social está en auge y se espera que crezca 3 veces más rápido que el comercio electrónico tradicional para 2025. Esto significa que las plataformas de redes sociales son cada vez más importantes para que las empresas impulsen las ventas directamente a los consumidores.
¿Cuál es la diferencia entre comercio social y marketing social?
El marketing social se centra en crear conciencia de marca y mejorar las relaciones con su audiencia. Por otro lado, el comercio social tiene un objetivo más directo: convertir seguidores en clientes de pago a través de sus canales de redes sociales.
Sin embargo, estas dos estrategias van de la mano. Una fuerte presencia de marketing en redes sociales puede sentar las bases para esfuerzos exitosos de comercio social.
¿Es TikTok una plataforma de comercio social?
Sí, TikTok es un actor importante en el comercio social. Introdujeron funciones como TikTok Shop, que permite a los usuarios descubrir y comprar productos directamente desde la aplicación. Este enfoque en las compras dentro de la aplicación convierte a TikTok en un líder en tendencias de comercio social.
¿Cuál es la plataforma de comercio social más grande?
Aunque Facebook Marketplace es un competidor importante, TikTok Shop se considera actualmente la plataforma de comercio social más grande, gracias a su enorme base de usuarios en China (donde la aplicación se conoce como Douyin).
¿En qué países se permite comprar en Instagram?
Instagram Shopping está disponible para empresas en muchos países, incluidos Estados Unidos, Canadá, gran parte de Europa y muchos países de Asia y el Pacífico. Puede encontrar una lista completa de los países admitidos en Centro de ayuda de Facebook.
Esperamos que este artículo le haya ayudado a aprender más sobre el comercio social y cómo empezar a utilizarlo. Es posible que también desee consultar nuestra selección experta de los mejores plugins de Twitter para WordPress y nuestra completa hoja de trucos para redes sociales.
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