Los formularios son importantes para cualquier sitio web de WordPress porque le permiten conectarse con sus visitantes y recopilar su información de contacto. Pero a veces pueden dejar de funcionar, lo que puede perjudicar la experiencia del usuario e impedirle recopilar datos esenciales.
Afortunadamente, existen varias formas de solucionar problemas de formularios de WordPress y volver a ponerlos en funcionamiento.
En esta guía, le mostraremos qué hacer cuando su formulario de WordPress no funciona y compartiremos nuestros mejores consejos para la solución de problemas.
Una descripción general de los errores de formulario de WordPress
Los formularios le permiten crear una lista de correo electrónico, crear registros de usuarios seguros, recopilar comentarios de los usuarios y más. Cuando su formulario deja de funcionar, podría perder clientes potenciales y perjudicar la participación en el sitio.
Antes de profundizar en los consejos para la solución de problemas, comprender los errores comunes de los formularios de WordPress puede ahorrarle tiempo y frustración. Éstos son algunos de los más comunes:
- El formulario no se envía correctamente. Esto puede deberse a varios motivos, como conflictos de plugins, configuración incorrecta del módulo o problemas del lado del servidor.
- El módulo no envía correos electrónicos de notificación. Esto suele deberse a una configuración incorrecta del plugin del módulo o a la configuración SMTP.
- Errores de validación. Estos errores ocurren cuando los usuarios completan formularios pero reciben mensajes de error que indican que faltan campos obligatorios o son incorrectos. A menudo se deben a configuraciones de campo de formulario configuradas incorrectamente o a problemas de compatibilidad con otro software.
- Envíos de spam. Incluso con medidas antispam como CAPTCHA, algunos formularios siguen recibiendo envíos falsos o spam. Además de llenar tu bandeja de entrada, pueden ralentizar tu sitio web si no se controlan.
Qué hacer cuando su formulario de WordPress no funciona
En esta sección, compartiremos 7 consejos para ayudarle a solucionar problemas con los formularios de WordPress.
A continuación se ofrece una descripción general rápida de todos los consejos que cubriremos en esta guía. Si está interesado en algún consejo en particular, puede hacer clic en el enlace para avanzar en el artículo:
¡Empecemos!
1. Actualice WordPress, temas y plugins
El software obsoleto es una de las principales causas de problemas en los sitios web, incluidos errores de formulario.
Los desarrolladores de software trabajan constantemente para mejorar sus productos. Con cada lanzamiento de actualización, los desarrolladores corrigen errores de software, parchean vulnerabilidades de seguridad y mejoran la funcionalidad.
Al mantener todo actualizado, puede asegurarse de que su sitio de WordPress, incluidos sus formularios, funcione sin problemas y de forma segura.
Para actualizar su sitio de WordPress, lo primero que debe hacer es ir a Panel de control » Actualizaciones.
En la sección «Actualizaciones» puede ver si hay actualizaciones disponibles para el núcleo, los plugins y los temas de WordPress.
Si hay una actualización principal de WordPress disponible, debes priorizarla. Para actualizar WordPress de forma segura, es posible que desee consultar nuestra guía definitiva sobre cómo actualizar WordPress para principiantes.
Una vez hecho esto, desplácese hacia abajo en la página para comenzar a actualizar sus plugins y temas.
Recomendamos realizar las actualizaciones una a la vez para evitar posibles problemas. Para hacer esto, simplemente marque la casilla a la izquierda del nombre del plugin o tema y haga clic en «Actualizar plugin» o «Actualizar temas».
Después de actualizar su núcleo, plugins y temas de WordPress, puede volver al módulo y probarlo para ver si el problema se resuelve.
Consejo de experto: ¿Le gustaría dedicar menos tiempo a las tareas de mantenimiento de WordPress para tener más tiempo para hacer crecer su negocio? Nuestros servicios de mantenimiento de TrucosWP están aquí para ayudarle. Nos encargamos de todo, desde las actualizaciones de software hasta el monitoreo del tiempo de actividad, para que usted pueda dejar de preocuparse por su sitio.
2. Verifique los conflictos de plugins
Los plugins de WordPress son excelentes para ampliar la funcionalidad de su sitio, pero a veces no funcionan bien juntos. Y los conflictos de plugins pueden causar problemas con sus formularios.
Para verificar si un conflicto de plugin está causando problemas con su módulo, lo primero que debe hacer es ir a Plugins » Plugins instalados desde su panel de WordPress.
Desde aquí puede hacer clic en la pestaña «Activo» para acceder a la lista de todos los plugins actualmente activos en su sitio.
Ahora, deberá desactivar todos los plugins, excepto el plugin de formulario de WordPress que está utilizando. Puede hacerlo haciendo clic en el botón «Desactivar» debajo de cada nombre de plugin.
Alternativamente, puede desactivar todos sus plugins de forma masiva haciendo clic en las casillas a la izquierda de los nombres de los plugins.
Luego, seleccione «Desactivar» en el menú desplegable «Acciones masivas», seguido del botón «Aplicar».
Con solo el plugin de formulario activo, ahora puede probar su formulario para ver si el problema persiste. Si el módulo funciona correctamente, entonces uno de los plugins deshabilitados probablemente estaba causando el conflicto.
Ahora, averigüemos qué plugin está causando problemas con su formulario.
Para hacer esto, simplemente vaya a la pestaña «Todos» e intente reactivar sus plugins uno por uno haciendo clic en «Activar». Por lo tanto, puede probar el módulo cada vez para encontrar el plugin conflictivo.
Si su formulario deja de funcionar después de reactivar un plugin, entonces ha encontrado al culpable. Por lo tanto, es posible que desees buscar alternativas de plugins para solucionar tus problemas de formulario.
3. Borrar caché
El almacenamiento en caché es una excelente manera de acelerar su sitio de WordPress. Sin embargo, puede mostrar versiones obsoletas de los componentes de su sitio web, incluidos los formularios. Teniendo esto en cuenta, borrar la memoria caché de su navegador puede ayudar a resolver este problema.
De manera similar al almacenamiento en caché del navegador, los plugins de almacenamiento en caché también pueden proporcionar una versión desactualizada de su formulario. Si está utilizando un plugin de almacenamiento en caché, también puede continuar y borrar su caché de WordPress para asegurarse de que su formulario muestre la última versión.
Le recomendamos que lea nuestra guía sobre cómo borrar el caché en WordPress para conocer los pasos necesarios para borrar el caché del navegador y del sitio web.
Una vez que se borra el caché, puede regresar a la página donde ve su formulario. Luego, querrás probarlo para ver si el problema se resuelve.
4. Revise la configuración del plugin.
La configuración incorrecta del plugin de formulario también puede causar problemas con el formulario. Por lo tanto, revisar y cambiar estas configuraciones podría ayudar a resolver problemas del módulo.
En esta sección le mostraremos cómo revisar el módulo WP configuración del plugin. Si está utilizando un plugin de formulario de WordPress diferente, querrá leer su documentación.
Para comenzar, puede hacer clic en ‘WPForms’ desde su panel de WordPress. Esto lo redirigirá al panel ‘Descripción general de formularios’ del creador.
Luego, simplemente coloque el cursor sobre el módulo que no funciona en la lista de todos los módulos y haga clic en «Editar». Una vez hecho esto, llegará a la interfaz del generador de WPForms.
La protección contra spam garantiza que su formulario no reciba envíos de formularios falsos. Entonces, si tiene problemas para enviar spam, es una buena idea verificar la configuración de su protección contra spam.
Para ello tendrás que acudir a Ajustes « Protección y seguridad contra spam. A continuación podrá comprobar si están activadas las medidas de protección antispam.
Ahora revisemos las configuraciones de notificación.
En la sección «Notificaciones», verifique sus direcciones de correo electrónico en busca de errores tipográficos en el campo «Enviar a dirección de correo electrónico».
Si configura varios destinatarios, debe comprobar si utiliza una coma para separarlos.
Si no está seguro de haber configurado correctamente varios destinatarios de correo electrónico, le recomendamos leer nuestra guía sobre cómo crear un formulario de contacto con varios destinatarios para obtener más información.
El siguiente paso es comprobar qué sucede cuando un usuario envía un formulario. Esto le ayudará a garantizar que las redirecciones, los mensajes de agradecimiento y cualquier otra acción de seguimiento estén configurados correctamente.
Puede ir a la sección «Confirmaciones» para comenzar la verificación.
Si configura el tipo de confirmación como «Mostrar página», deberá asegurarse de que la página esté activa en su sitio web de WordPress. Y si elige «Ir a URL (Redirigir)», es posible que desee volver a verificar el enlace adjunto para asegurarse de que funciona.
5. Pruebe la capacidad de entrega del correo electrónico
También puede tener problemas con su formulario de WordPress que no le envía correos electrónicos de notificación a usted o a sus usuarios.
A veces, los correos electrónicos de WordPress pueden terminar en la carpeta de spam. Esto se debe a que los correos electrónicos predeterminados de WordPress utilizan la función de correo PHP(), que a menudo no está configurada correctamente en diferentes servidores de alojamiento.
Afortunadamente, un plugin SMTP como WP Mail SMTP puede ayudar a resolver este problema.
Correo SMTP de WP es un plugin poderoso que puede mejorar la capacidad de entrega del correo electrónico. Tiene todas las funciones que necesita para solucionar problemas como que los correos electrónicos se pierdan o se marquen como spam.
Primero, deberá instalar y activar el plugin SMTP de WP Mail. Luego, puede seguir los pasos de nuestra guía sobre cómo arreglar que WordPress no envíe correos electrónicos.
También recomendamos leer nuestra guía sobre cómo enviar un correo electrónico de prueba desde WordPress.
6. Verifique la configuración de su servidor web
El software de servidor desactualizado puede causar problemas de compatibilidad con WordPress y su plugin de formularios. Para garantizar un funcionamiento sin problemas, querrá asegurarse de que su servidor cumpla con los requisitos mínimos de WordPress.
WPForms le permite ver qué software de servidor utiliza su sitio, junto con las versiones de PHP y MySQL.
Para acceder a estos detalles, puede navegar a WPForms » Herramientas » Información del sistema desde su panel de WordPress.
Luego, desplácese hacia abajo hasta «Información del sistema» para ubicar la sección «Configuración del servidor web».
Una vez encontrado, todo lo que tienes que hacer es comparar las versiones de PHP y MySQL con los requisitos mínimos para WordPress.
A partir de la última versión de WordPress (6.6.1), los requisitos mínimos son:
- PHP: versión 7.4 o posterior.
- MySQL: versión 5.6 o posterior (o MariaDB versión 10.1 o posterior).
Si su servidor no ejecuta las versiones PHP y MySQL recomendadas, debe comunicarse con su proveedor de alojamiento de WordPress. La mayoría de los proveedores de alojamiento lo ayudarán a actualizar el software de su servidor para cumplir con los requisitos actuales de WordPress.
También puede consultar nuestra guía sobre cómo actualizar su versión de PHP en WordPress.
7. Póngase en contacto con el soporte del plugin
A veces, a pesar de todos tus esfuerzos, tu formulario de WordPress no funciona y necesitarás ayuda práctica.
Si ha probado todos los consejos anteriores para la solución de problemas de WordPress y su formulario aún no funciona correctamente, entonces es hora de comunicarse con el equipo de soporte del plugin. Los plugins más acreditados ofrecen soporte a través de sus sitios web oficiales, foros o portales de soporte dedicados.
Con WPForms, puede enviar un ticket por correo electrónico para obtener asistencia. Para ponerse en contacto con su equipo de soporte, simplemente inicie sesión en su cuenta de WPForms y seleccione la pestaña «Soporte».
Luego debería ver un formulario con los siguientes campos:
- Nombre. Aquí puede compartir su nombre e informarle al equipo de soporte de WPForms con quién están hablando.
- Correo electrónico. Puede completarlo con su dirección de correo electrónico para que WPForms pueda enviarle todas las respuestas.
- Confirmar correo electrónico. Escriba su dirección de correo electrónico nuevamente para asegurarse de que coincida con la del campo «Correo electrónico».
- ¿Cómo podemos ayudarte hoy? Aquí podrás elegir entre las opciones disponibles. Como tiene problemas con sus formularios, elegimos «Problema técnico o error».
- Versión de WPForms. Simplemente escriba la versión del plugin instalado en su sitio de WordPress. Puede verificar esto en su panel de WordPress yendo a Plugins » Plugins instalados » WPForms » Descripciones.
- Problema/Mensaje. En este último campo necesitarás escribir una descripción específica y concisa del problema al que te enfrentas.
Una vez hecho esto, puede hacer clic en el botón «Enviar». Y debería recibir inmediatamente un correo electrónico para confirmar el envío de su billete.
Bonificación: comuníquese con el soporte de emergencia de WordPress
Si todavía tienes problemas para arreglar tus formularios de WordPress, puede que sea el momento de contactar a los profesionales.
Nuestros servicios de soporte de WordPress bajo demanda pueden solucionar errores y corregirlos para que sus formularios vuelvan a estar operativos en poco tiempo. Nuestros expertos están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana y pueden resolver cualquier problema de WordPress de forma rápida y confiable.
Para obtener más detalles, comuníquese con nuestros servicios de soporte premium de WordPress ahora.
Esperamos que esta guía le haya ayudado a comprender qué hacer cuando su formulario de WordPress no funciona. A continuación, es posible que desees aprender cómo crear un formulario de contacto seguro y consejos para crear formularios más interactivos en WordPress.
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