¿Alguna vez ha tenido un problema con su sitio de WordPress y no sabe a quién acudir en busca de ayuda? ¡No te preocupes, no estás solo!
WordPress es una plataforma poderosa, pero incluso para los principiantes, a veces las cosas pueden salir mal. Aquí es donde necesita que alguien lo guíe o lo ayude a solucionar problemas en su sitio web.
WordPress no ofrece soporte directo a sus usuarios. Pero en nuestros más de 16 años de uso de la plataforma, hemos descubierto las mejores formas de obtener ayuda con los problemas de WordPress. Estos incluyen foros de soporte, comunidades en línea, proveedores de alojamiento y más.
En esta guía le mostraremos cómo ponerse en contacto con el soporte de WordPress.
¿Cuándo podría necesitar ponerse en contacto con el soporte de WordPress?
Aunque WordPress es increíblemente intuitivo y soporta más del 43% de los sitios web en Internet, a veces puedes encontrarte con un obstáculo y no saber qué hacer.
Por ejemplo, es posible que necesite asistencia cuando los plugins chocan entre sí o con su tema, lo que provoca un comportamiento inesperado en su sitio web. Esto podría provocar cualquier cosa, desde diseños rotos hasta formularios que no funcionen correctamente.
Si realiza cambios en el código de su tema para personalizar el diseño de su sitio web, puede encontrar errores de WordPress o efectos visuales no deseados. Para resolver este problema, es posible que deba comunicarse con un equipo de soporte para obtener ayuda.
Alternativamente, realizar actualizaciones del software principal de WordPress puede causar problemas de compatibilidad con sus plugins o temas. Esto puede provocar fallos de funcionamiento o que su sitio web se muestre incorrectamente.
Asimismo, si sospecha que su sitio web ha sido pirateado o es vulnerable a amenazas de seguridad, es extremadamente importante buscar ayuda de un experto en WordPress.
¿Por qué WordPress no ofrece servicios de soporte?
Cuando piensa en soporte, lo primero que le viene a la mente probablemente sea hablar con un representante de atención al cliente a través de chat en vivo o correo electrónico.
Sin embargo, con WordPress, no tienes una opción de soporte directo. No hay soporte por correo electrónico de WordPress.org ni número de teléfono oficial de WordPress.
Esto se debe a que WordPress es un software 100% gratuito y de código abierto. Esto significa que es software gratuito desarrollado por personas de todo el mundo. En resumen, no tienen los recursos necesarios para gestionar un equipo de soporte dedicado.
En cambio, WordPress.org depende de la ayuda de su comunidad. Tienen un sistema de foro donde los usuarios pueden hacer preguntas y obtener ayuda de otros usuarios y voluntarios experimentados.
Tenga en cuenta que existe una diferencia entre WordPress.org y WordPress.com. Recibirá atención al cliente a través de chat en vivo y correo electrónico en los planes pagos en WordPress.com. Pero cuando hablamos de WordPress, nos referimos a WordPress.org.
Dicho esto, hay varias formas de contactar al soporte de WordPress. Puede hacer clic en los enlaces a continuación para ir directamente a cualquier sección:
1. Obtenga soporte gratuito de los foros y comunidades de WordPress
Lo bueno de usar WordPress es que tienes toneladas de recursos gratuitos para ayudarte a resolver tus problemas o responder cualquier pregunta.
Para comenzar, puede visitar el Foros de WordPress.orgdonde encontrará foros dedicados a funciones, plugins y temas específicos de WordPress.
Por ejemplo, puede ver publicaciones con preguntas sobre la instalación de WordPress o la reparación de WordPress.
Además del foro oficial, también existen otras plataformas a las que puede acudir en busca de ayuda y soporte.
Por ejemplo, puedes unirte Grupo de Facebook para principiantes de WordPressque cuenta con más de 98.000 miembros. Simplemente publique sus preguntas en el grupo y otros entusiastas y expertos de WordPress responderán a su solicitud. O puede buscar conversaciones existentes sobre el mismo tema para encontrar soluciones.
2. Documentación, blogs y otros recursos de WordPress
Otra forma de obtener soporte en WordPress es a través de documentación, tutoriales, guías u otros recursos gratuitos de blogs de WordPress.
Para comenzar, puede ver el sección de documentación en el sitio web WordPress.org. Allí podrá encontrar tutoriales sobre cómo empezar y utilizar WordPress.
También encontrará guías técnicas y documentación sobre el mantenimiento de su sitio web. Son buenos puntos de partida para obtener soporte básico y solucionar problemas de WordPress por su cuenta, sin necesidad de conocimientos técnicos.
Aparte de esto, hay muchos blogs de WordPress que puedes seguir para obtener soporte. Por ejemplo, puede seguir TrucosWP, ya que somos el sitio más grande de recursos gratuitos de WordPress para principiantes.
Fundada en 2009 por por Syed BalkhiNuestro objetivo es proporcionar tutoriales útiles de WordPress para propietarios de pequeñas empresas, blogueros y usuarios de WordPress sin conocimientos de tecnología.
Puede seguir nuestros tutoriales y guías para aprender más sobre WordPress y obtener soporte.
Además del texto escrito, también puedes ver vídeos en nuestro canal de Youtube para solucionar problemas en su sitio o agregar una nueva característica. Hay miles de vídeos de los que puedes aprender fácilmente.
Finalmente, tenemos un montón de tutoriales en vídeo gratuitos en nuestra página web. Aquí cubrimos todo, desde la instalación de WordPress hasta la resolución de problemas y cómo ganar dinero con su sitio web.
3. Póngase en contacto con el soporte de plugins y alojamiento de WordPress
Si bien hay excelentes recursos gratuitos disponibles, a veces es posible que necesites un enfoque más personalizado. Afortunadamente, existen muchas opciones de soporte gratuitas y de pago que ofrecen su servicio de alojamiento web y los desarrolladores de temas y plugins.
Por ejemplo, muchas empresas de alojamiento de WordPress ofrecen soporte básico como parte de sus planes de alojamiento. Es mejor consultar con su proveedor qué tipo de soporte ofrece.
Si tomamos en consideración Bluehost, que es un socio oficial de alojamiento de WordPress, ofrecemos soporte por chat en vivo y soporte telefónico 24 horas al día, 7 días a la semana, junto con una base de conocimientos detallada para documentación escrita.
Asimismo, algunos desarrolladores de temas y plugins ofrecen soporte premium para sus productos. Por lo general, implican acceso directo por correo electrónico, sistemas de tickets o chat en vivo con su equipo de soporte.
Dependiendo del plan de precios que elija, recibirá soporte estándar o prioritario.
así es como SEO todo en uno (AIOSEO) ofrece soporte a sus clientes. Puede abrir un ticket de soporte para resolver problemas técnicos o hacer preguntas básicas a través de un formulario.
4. Contrata una agencia de soporte y mantenimiento de WordPress
Todas las opciones que hemos analizado hasta ahora pueden resultar muy útiles si encuentra problemas ocasionales. Pero si está buscando soporte técnico 24 horas al día, 7 días a la semana para WordPress, entonces podría ser el momento de contratar una agencia de mantenimiento y soporte.
Los servicios de mantenimiento de sitios web administran su sitio de WordPress por usted. Esto incluye encargarse de las copias de seguridad, las actualizaciones, la seguridad y las modificaciones del sitio web. Si recién está comenzando, también pueden instalar WordPress y diseñar el sitio web para usted.
Una de las mejores agencias de soporte que puede contratar hoy es TrucosWP Pro Maintenance Services. Contamos con más de 16 años de experiencia y hemos ayudado a más de 100.000 usuarios, por lo que su sitio web está en buenas manos.
Nuestro equipo de expertos se encargará de todo lo que necesite para mantener su sitio de WordPress o tienda de comercio electrónico. Esto incluye todo, desde realizar copias de seguridad en la nube hasta mantener actualizados los archivos principales, plugins y temas y escanear su sitio en busca de amenazas a la seguridad.
Además de eso, recibirás soporte 24 horas al día, 7 días a la semana, por lo que si encuentras algún problema o dificultad, nuestro equipo siempre estará disponible para ayudarte.
Además del mantenimiento básico, existen otros servicios TrucosWP Pro que puedes utilizar. Por ejemplo, podemos reparar sitios pirateados, optimizar la velocidad de su sitio, diseñar un sitio web totalmente personalizado y ayudarlo con la optimización de motores de búsqueda (SEO) para aumentar el tráfico orgánico.
Para obtener más opciones, puede consultar nuestra lista completa de las mejores agencias de soporte de WordPress.
Preguntas frecuentes sobre soporte de WordPress
¿Cuál es el número de teléfono de WordPress?
WordPress.org no ofrece soporte telefónico a sus usuarios. En su lugar, puede utilizar los foros gratuitos de WordPress.org, pedir ayuda a su proveedor de alojamiento o contratar una agencia de soporte de WordPress.
¿WordPress.org admite el correo electrónico?
WordPress.org no tiene soporte por correo electrónico, pero a menudo puede obtener soporte por correo electrónico o tickets de los desarrolladores de plugins. También hay opciones de soporte de proveedores de hosting y agencias de mantenimiento de WordPress.
Esperamos que este artículo le haya ayudado a descubrir cómo ponerse en contacto con el soporte de WordPress. Es posible que también desee consultar nuestra guía sobre tareas cruciales de mantenimiento de WordPress que se deben realizar con regularidad y el mejor software de chat en vivo para pequeñas empresas.
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